กิตติพงศ์ โรจน์ประเสริฐ. <br/><br/>
ISO 10002 แนวปฏิบัติการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ 
/ กิตติพงศ์ โรจน์จึงประเสริฐ 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ISO 10002.<br/>การบริการ--มาตรฐานสากล.