สมิต สัชฌุกร. <br/><br/>
การวางแผนในการให้บริการ 
/ สมิต สัชฌุกร. 
<br/><br/> การวางแผนนอกจากจะคิดว่าจะทำอะไรทำอย่างไร จะต้องเชื่อมโยงความคิดต่างๆ นำไปสู่การจัดทำแผนอย่างเป็นระบบ มีการค้นหาทางเลือกและนำทางเลือกมาแปลงเป็นวิธีการ ตลอดจนกำหนดกิจกรรมที่ต้องทำในการดำเนินการตามแผน การวางแผนปฏิบัติงานจะต้องกระทำอย่างเป็นกระบวนการ ซึ่งมี 4 ขั้นตอน คือ 1. ขั้นเตรียมการ 2. การลงมือทำ 3. การตรวจสอบผล และ 4. การดำเนินการ 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>บริการลูกค้า.